Procesul de rambursare in cont pentru comenzile returnate (plati ramburs)

Pentru comenzile plasate cu plata ramburs, restituirea banilor catre clienti se efectueaza prin transfer bancar. Pentru a evita procesarea individuala a fiecarui transfer, se poate utiliza modulul de Cereri de retur gestionat prin Formularul de retur xConnector de pe site.

xConnector permite exportul centralizat al datelor de retur in formatul acceptat de banca, iar fisierul rezultat poate fi incarcat in platforma bancii pentru procesarea automata a transferurilor catre clienti.

Recomandarea operationala este sa se proceseze cererile de retur in loturi (pentru mai multe cereri de retur simulan), prin exportarea unei perioade de cateva zile, pentru a eficientiza transferurile si a evita operatiunile manuale pentru fiecare comanda in parte. 

Flux operațional pentru rambursarea sumelor in cont

1. Verific cererile de retur primite si le aprob sau resping

Cererile transmise de clienti prin Formularul de retur sunt vizibile in xConnector si trebuie analizate si aprobate manual.

2. Generez awb-urile de retur

Dupa aprobare, se genereaza awb-urile necesare pentru preluarea coletelor retur.

3. La primirea coletului retur, marchez statusul in aplicatie ca Received

Confirmarea fizica a returului se reflecta si in xConnector prin actualizarea statusului comenzii.

4. Export datele comenzilor marcate ca Received

Se genereaza fisierul de export care contine datele necesare pentru procesarea rambursului in cont (ex.: nume, IBAN, suma).

Se exporta implicit suma fara transport (daca exista in comanda)

5. Incarc fisierul in platforma bancii

Fisierul este incarcat in platforma bancara conform procedurii interne a bancii, pentru a initia transferurile automate catre clienti.

6. Marchez in xConnector comenzile ca Completed

Dupa confirmarea procesarii bancare, comenzile sunt finalizate in xConnector, asigurand trasabilitatea completa.

Beneficii

• clientii introduc toate datele necesare unui retur, eliminand preluarea manuala a cererilor de retur prin telefon, email sau whatsapp
• in xConnector cererile de retur sunt afisate centralizat, cu toate datele relevante, si pot fi exportate/filtrate dupa motive de retur, produse returnate, statusuri etc
• rambursarea sumelor se proceseaza automat, in bulk, fara a efectua transferuri individuale
• reducerea timpului de procesare si diminuarea erorilor manuale

• vizibilitate clara asupra stadiilor fiecarei cereri: cereri noi, aprobate, acceptate/respinse, received, completed

Cum instalez formularul de retur pe site: https://xconnector.freshdesk.com/support/solutions/articles/103000231115-return-management-tool

Cum configurez formularul de retur:
xConnector - Profile - Tools - Return request

This feature is available for the Advanced subscription plan

Feel free to contact us if you need any further information:

Chat: click on the blue chat icon (bottom-right)

E-mail: support@xconnector.app

Phone: +4 0373 747 991